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LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de chaque commande.
Optics-shop adresse à chaque client un courrier électronique d'avis d'expédition de la commande comportant notamment les modalités et l'adresse de la livraison, ainsi que le numéro de colis pour les expéditions via la Poste Suisse.
Les colis sont livrés dans la majorité des pays tel que la Suisse, l'Europe, )
Afin de vous assurer que votre pays fait bien partie de ceux que la société Optics-shop livre, merci de vous renseigner directement auprès d'un de nos conseillés.
La livraison est réalisée par la mise à disposition du colis à l'adresse indiquée par le client à la date indiquée par le système de contrôle de la Poste Suisse.
Délai et modalités de livraison
Les livraisons sont réalisées via la Poste Suisse dans un délai moyen de une (1) à trois (3) semaines à compter de la commande.
Toutefois, des délais de livraison supérieurs peuvent être indiqués pour certains produits lors du processus de commande.
Un courrier électronique informe le client d’un éventuel retard de livraison.
Le client pourra alors bénéficier des conditions d'échange et/ou de remboursement définies dans les conditions générales de vente du site.
Suivi de livraison
Chaque client peut suivre en direct sur le Site Internet, dans la rubrique http://www.poste.ch/post-startseite.htm, l'état de traitement de sa commande et les étapes de la livraison depuis les entrepôts de Optics-shop jusqu'à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Le client peut cliquer sur le numéro de colis qui lui sera communiqué dans le courrier électronique d'avis d'expédition de sa commande, et qui figure dans la rubrique « Suivi de commande ».
Le client peut suivre l’acheminement de sa commande en se connectant au site Internet de la Poste Suisse et en y saisissant le numéro de colis qui lui sera communiqué dans le courrier électronique d'avis d'expédition de sa commande.
Retard de livraison, perte d'un colis
Toute commande non reçue par le destinataire final dans les vingt-cinq (25) jours au plus tard suivant la date de paiement de la commande considérée est annulée et remboursée de plein droit, sauf si le dépassement du délais résulte d'un cas de force majeure ou si un délai de livraison supérieur à vingt-cinq (25) jours avait été stipulé par Optics-shop lors de l'inscription de la commande par le client sur le Site internet.
En cas de livraison partielle, ce droit à remboursement ne concerne que les produits non livrés au sein d’une commande.
Absence de réception des colis
Si le client est absent lors de la livraison, le colis est déposé au bureau de la Poste le plus proche de son domicile, où il peut le retirer sous quinze (15) jours, sur présentation de l’avis de passage déposé par la Poste dans sa boîte aux lettres.
A l’issue de ce délai, la Poste retourne à Optics-shop chaque colis non réclamé.
Si un colis est ainsi retourné à Optics-shop pour un motif tel que « non réclamé » ou « n’habite pas à l’adresse indiquée », Optics-shop en informe le client concerné par courrier électronique; dans ce cas, le colis sera réexpédié au client après accord et paiement par lui des frais correspondants.
Ce message indiquera la procédure à suivre pour payer ces frais de port.
Si ces frais de réexpédition restent impayés, ou si le colis retourné à nouveau au client après paiement de ces frais n'est pas réclamé et que ce colis est retourné à Optics-shop une seconde fois par la Poste, il sera conservé par Optics-shop pendant six (6) mois. A l’expiration de ce délai, Optics-shop pourra décider de détruire les articles ainsi stockés, sans préavis ni mise en demeure.
Cette destruction n’ouvre aucun droit à remboursement, échange ou indemnisation.
En cas de problème lors de la livraison, en particulier de détérioration du produit, le client doit impérativement notifier cette difficulté à la Poste par lettre recommandée AR dans les soixante-douze (72) heures (jours ouvrables) suivant la livraison du colis.
Cette réclamation devra être motivée et décrire notamment l'état dans lequel le produit et son emballage ont été livrés au client. Il est recommandé de procéder à l’examen du colis en présence du livreur et de faire noter les éventuelles réserves sur le bon de livraison, dont le client devra conserver un exemplaire.
Dans le même délai de quarante-huit (48) heures, le client devra adresser un double de sa réclamation au Service Clients Optics-shop par courrier électronique ou par lettre recommandée AR.
PAIEMENTS
Chaque client déclare avoir pris connaissance et accepté les CGV avant de formaliser sa commande. La validation de la commande par le client vaut acceptation inconditionnelle et irrévocable des CGV et, le cas échéant, des conditions particulières stipulées sur le Site Internet.
Dès validation de la commande, Optics-shop adresse à son client un courrier électronique de confirmation de commande récapitulant l'intégralité de sa commande.
Sauf preuve contraire de portée équivalente, les données enregistrées par Optics-shop et ses systèmes d'information constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Optics-shop et chaque client.
Modalités de paiement
Le règlement des achats s'effectue par carte bancaire. Seules les cartes Visa et Mastercard sont acceptées
Litige ou Refus de paiement
En cas de refus de paiement par carte bancaire de la part des organismes bancaires officiellement accrédités, Optics-shop se réserve le droit de (i) suspendre la gestion et la livraison de la commande litigieuse, et de (ii) refuser ou d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige en cours relatif au paiement ou au retour d'une commande antérieure.
Réserve de propriété
Les produits mis en vente par Optics-shop demeurent sa propriété jusqu'au complet paiement du prix.